以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、客户服务中心(customer service center)、接通率(percentage of successful connections)、国家统一、有助于(helpful to)、通话费(call charge)、三分钟、提升服务水平(upgrading service level)

[单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

A. 有助于更好地对客户表示尊重
B. 有助于提升服务水平^{(upgrading service level)}与服务质量
C. 有助于提高企业竞争力
D. 有助于提高客服代表的个人素质

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[单选题]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）

A. A、20秒内人工接通率≥85%
B. B、20秒内人工接通率≥75%
C. C、对新入网客户一周内进行回访
D. D、客服代表业务技能三级以上

[多选题]客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）

A. A、稳定用户
B. B、预警用户
C. C、求知用户
D. D、离网用户
E. E、高ARPU用户

[多选题]根据国家统一规定，营业区内固定电话通话费^{(call charge)}计费按以下哪种方式收取（）

A. 首次以三分钟为一个计费单元
B. 三分钟以后按每一分钟为一个计费单元
C. 按每三分钟为一个计费单元
D. 每六秒钟为一个计费单元

[单选题]下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）

A. 10010
B. 10050
C. 10060
D. 10086
E. 10000

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