看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）

【名词&注释】

银行卡(bank card)、人民币(rmb)、信用卡(credit card)、基本功能(basic function)、通行证(transfer permit)、身份证件(authenticity of identity cards)、零存整取(installment savings)、凹凸感

[单选题]看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）

A. 在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B. 您有没有银行卡？
C. 您是不是想开存款账户？
D. 以上都不是。

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学习资料：

[单选题]用于开通证券业务的身份证件^{(authenticity of identity cards)}为（）

A. 身份证
B. 护照
C. 港奥通行证
D. 往来大路通行证

[单选题]在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）

A. 客户离开之前
B. 礼貌送别之后
C. 一天结束时
D. 以上都不是

[单选题]应急的钱可采用（）。

A. 不等分储蓄法
B. 递式储蓄法
C. 月月存储法
D. 一次存储法

[单选题]申办信用卡的年龄条件（）。

A. 年满16周岁，60周岁以下
B. 年满18周岁，60周岁以下
C. 年满18周岁，70周岁以下

[单选题]通知存款从性质上类似于（）。

A. 定期储蓄
B. 定活两便储蓄
C. 零存整取^{(installment savings)}储蓄
D. 没有类似的种类

[单选题]了解人民币的内含，熟知人民币纸张（）油墨等特殊工艺，是反假的基本功能。

A. 水印
B. 防伪线
C. 图案
D. 凹凸感

[单选题]柜员启动“5140银行卡领卡”时，打印的凭证是（）

A. 收费凭证
B. 银行卡签收单
C. 存款凭条

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