2022银行大堂经理考试题库第二章岗位管理规定题库易混易错每日一练(08月05日)

1. [单选题]文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。

A. A．称谓要得体，学会使用敬语、问候语^{(salutations)}。
B. B．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C. C．语言要明确、简练、语速音量适中。
D. D．针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

2. [多选题]在进行行进指引时，正确的方式是（）。

A. A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
B. B．若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
C. C．若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。
D. D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
E. E．及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时．须关照提醒客户留意。

3. [多选题]关于产品营销流程表述正确的是（）。

A. A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会
B. B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C. C．如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D. D．针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
E. E．在网点业务高峰期^(peak)可不做营销

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/wgrqxj.html