员工职业操守要求员工在日常工作中应自觉遵循以下原则（）

【名词&注释】

诚实信用(good faith)、举一反三、客户关系(customer relationship)、中国电信(china telecom)、降低成本(reduce cost)、遵纪守法、有利于(beneficial to)、公文写作能力、工作中、为您服务

[多选题]员工职业操守要求员工在日常工作中应自觉遵循以下原则（）

A. 诚实信用
B. 公平
C. 遵纪守法
D. 保密义务

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学习资料：

[单选题]以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）

A. 承担挫折的勇气
B. 全面学习，具有举一反三的能力
C. 良好的公文写作能力
D. 熟练的业务处理能力

[多选题]以下有哪些是电话营销不同于其他营销方式的优点（）。

A. 有利于^{(beneficial to)}及时把握客户的需求
B. 有利于^{(beneficial to)}降低成本，提高营销效率
C. 有利于^{(beneficial to)}提升客户感知
D. 有利于^{(beneficial to)}在极短的时间内引起客户的兴趣
E. 有利于^{(beneficial to)}建立与维系客户关系

[单选题]以下哪一个不是中国电信话费自助查询方式的是（）。

A. 拨打10010
B. 登录网上客服中心
C. 拨打10001
D. 拨打10000

[单选题]电信卡过期可作延期处理，而所持电信卡已过期在（）天之内（有效期以卡背为准）可申请重新激活。

A. 45天
B. 15天
C. 60天
D. 30天

[单选题]以下不是服务禁用语气的是（）

A. 机械语气
B. 询问语气
C. 愤怒语气
D. 散漫语气
E. 反问语气

[单选题]什么是“三段式”的问候？（）

A. “很高兴为您服务。”
B. “您好，请问有什么可以帮您？”
C. “您好，XXX号为您服务，请问······”。
D. “好的，感谢您的来电，请对我们的服务做评价。&rdquo

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