销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、平衡计分卡(balanced scorecard)、学习效果(learning effect)、训练项目(training items)、工作报告(work report)、销售部(sales department)、研发部

[填空题]销售部^{(sales department)}经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。

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学习资料：

[单选题]训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

A. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B. 后退——让学员自主学习
C. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D. 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

[单选题]在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。

A. 财务
B. 学习与成长
C. 客户
D. 内部流程

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