外部营销包括（）

【名词&注释】

差异化(and difference)、闭环控制(closed loop control)、企业形象(enterprise image)、合格证(certificate)、区域内(intra-region)、可控因素(controllable factor)、服务满意(satisfaction from service)、一揽子(package)、上门服务(make house calls)

[多选题]外部营销包括（）

A. A、服务准备
B. B、服务定价
C. C、服务促销
D. D、服务分销
E. E、服务满意^{(satisfaction from service)}

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学习资料：

[单选题]在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

A. 市场沟通
B. 顾客口碑
C. 企业形象
D. 顾客需求

[单选题]北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）

A. 获得技能溢价
B. 促进服务品牌营销
C. 支持承诺营销
D. 促进差异化营销

[单选题]深圳的“锦绣中华”园，把近百处分散于中华各地的景区按一定比例缩小，搬入一块形似中国版图的区域内，这种营销思路可以看作是（）

A. A、一揽子^(package)服务
B. B、应变服务
C. C、细微服务
D. D、时间特色

[单选题]地点可调化营销中主要的方式是（）

A. A、上门服务^{(make house calls)}
B. B、流动服务
C. C、多网点服务
D. D、网点拓展战略

[单选题]互联网最突出的特点是（）

A. 准
B. 稳
C. 快
D. 精确

[多选题]合格证的管理按（）的原则执行。

A. 收旧发新
B. 闭环控制
C. 急需先发
D. 发新补旧

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