曾经的“标王”秦池的失败表明（）。

【名词&注释】

生命力(vitality)、综合性(comprehensive)、文化底蕴(cultural details)、高新区(high-tech zone)、背景音乐(background music)、服务员(waiter)、使用不当(improper use)、商务楼(business building)、微笑服务(friendly service)、出租率(occupancy rate)

[多选题]曾经的“标王”秦池的失败表明（）。

A. A、文化是品牌的基础
B. B、广告投放力度不够，效果不好
C. C、一个缺乏文化底蕴的品牌注定是没有生命力的
D. D、一个成功品牌的培育绝不是单靠广告所能形成的

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学习资料：

[多选题]服务产品是一个综合性的内容，包含着许多方面的内含。例如客人到餐厅用餐，下列哪些都属于服务产品。（）

A. A、各式菜肴
B. B、餐厅给与客人的品质感受
C. C、酒店提供的空调、背景音乐
D. D、服务员对客人毕恭毕敬的神情及那亲切的问候声

[单选题]如家高新区店的周末出租率^{(occupancy rate)}较低，酒店销售经理小李欲采取以下方法来提高周末出租率^{(occupancy rate)}，下列销售方法使用不当^{(improper use)}的是哪项（）？

A. 要求前台服务员对跨周日入住的客源优先预定；
B. 对酒店周一到周五控制的各客源渠道应全面开放；
C. 针对周末推出部分房型特惠房价，对上门入住客人赠送早餐；
D. 组织酒店员工在周边商务楼^{(business building)}派发单页，吸引上门散客；

[单选题]下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？

A. 员工满意度
B. 服务流程
C. 宾客满意
D. 微笑服务^{(friendly service)}

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