产品生命周期分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期以及（）。

【名词&注释】

市场调查(market research)、战略规划(strategic planning)、成长期(growth stage)、成熟期(maturity)、跨部门(multi-department)、衰退期(decline phase)、导入期(guided period)、物流服务水平(logistics service level)、各部门(different sectors)、紧密联系(tight link)

[填空题]产品生命周期分为四个阶段，即导入期^{(guided period)}、成长期、成熟期以及（）。

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学习资料：

[单选题]在确定物流服务水平^{(logistics service level)}的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。

A. 顾客服务水平变化时成本的变化程度
B. 改进服务质量时对成本的影响程度
C. 在顾客服务水平一定时成本的变化程度
D. 在成本一定时顾客服务水平的变化程度

[多选题]下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。

A. 识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们
B. 确定并策划各部门^{(different sectors)}工作过程的持续质量改进
C. 在企业物流各部门^{(different sectors)}之间建立并保持紧密联系^{(tight link)}
D. 对物流过程进行管理
E. 创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境

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