产生客户忠诚的因素主要包括（）。

【名词&注释】

心理因素(psychological factors)、客户关系管理系统(customer relationship management system)、产品和服务(product and service)、分析型客户关系

[多选题]产生客户忠诚的因素主要包括（）。

A. 产品和服务的特性
B. 避免购买分析
C. 降低客户的相关购买风险
D. 符合客户的心理因素
E. 以上都是

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学习资料：

[单选题]在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A. 呼叫中心
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 协作型客户关系管理

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