当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、不满情绪(discontent emotion)、服务人员(service man)、合法权利(legal rights)、据理力争

[多选题]当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）

A. A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B. B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C. C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D. D、“大点声行不行，我听不见！”

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学习资料：

[单选题]服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）

A. A、处理客户不满情绪
B. B、掌握自身情绪
C. C、争取合法权利
D. D、据理力争

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