服务营销组合新增的三个营销要素是（）。

【名词&注释】

继承性(inheritance)、独特性(uniqueness)、前瞻性(prospective)、竞争性(competitive)、公开性(openness)、生产型(production type)、提供者(provider)、餐厅服务员、上门服务(make house calls)

[填空题]服务营销组合新增的三个营销要素是（）。

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学习资料：

[单选题]服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

A. 分销渠道
B. 人员
C. 过程
D. 有形展示

[单选题]服务特色营销的作用有（）

A. A、促进服务创新
B. B、促进个性营销
C. C、保持服务竞争力
D. D、创立品牌

[多选题]理念设计的原则有（）

A. A、公开性
B. B、独特性
C. C、前瞻性
D. D、继承性
E. E、竞争性

[单选题]地点可调化营销中主要的方式是（）

A. A、上门服务^{(make house calls)}
B. B、流动服务
C. C、多网点服务
D. D、网点拓展战略

[单选题]关系的两种基本状态为（）。

A. 敌对和友好
B. 敌对和合作
C. 敌人和朋友
D. 对立和合作

[单选题]在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者^(provider)时，应考虑（）。

A. 服务本身的特点
B. 顾客的特点
C. 企业组织构造
D. 服务提供者^(provider)本身的素质

[单选题]在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务（）

A. 优质型
B. 友好型
C. 生产型
D. 冷淡型

[多选题]服务业使用销售促进的原因是（）

A. 需求问题
B. 顾客问题
C. 服务产品问题
D. 中间机构问题
E. 竞争问题

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