业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、基本要素(basic elements)、企业精神(enterprise spirit)、关键作用、咨询台(reference desk)、负责人(person in charge)、企业名称(enterprise name)、第一责任人、个人客户经理、一般情况下(in general case)

[多选题]业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。

A. A．大堂经理咨询台
B. B．排队叫号机（客户识别导向系统）
C. C．功能区引导指示
D. D．填单台
E. E．自助设备

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学习资料：

[单选题]安抚客户情绪首先要（）。

A. A．隔离客户
B. B．对客户的心情表示理解
C. C．鼓励客户倾诉
D. D．认真聆听

[单选题]（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。

A. A．大堂经理
B. B．个人客户经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

[单选题]一般情况下^{(in general case)}，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等（）个标准功能分区

A. A．3
B. B．4
C. C．5
D. D．6

[多选题]Ⅵ系统包括：（）、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

A. A．企业名称^{(enterprise name)}
B. B．企业标志
C. C．企业造型
D. D．企业文化
E. E．企业精神

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