【名词&注释】
移动用户(mobile user)、满意度(satisfaction)、操作技能(operating skill)
[多选题]移动用户的号码段包括()
A. A、134-139
B. B、153,156
C. C、150,158,159
D. D、130-133
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学习资料:
[单选题]电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。
A. 规范发音
B. 操作技能
C. 表达技巧
[多选题]利用闭式询问可以达到()方面的目的。
A. 获取更多的信息
B. 获取客户的确认
C. 在客户的确认点上,发挥自己的优点
D. 引导客户进入要谈的主题
E. 缩小主题的范围
F. 确定优先顺序
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