管理学题库2022客户关系管理题库知识点汇总每日一练(07月21日)

1. [单选题]客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）

A. 盈利特征
B. 增长特征
C. 感觉特征
D. 技术特征

2. [单选题]客户感知价值理论的代表人物^{(representative)}是（）

A. 载瑟摩尔
B. 劳特朋（Lauteborn）
C. 科特勒^(kottler)
D. 迈克尔•波特

3. [单选题]在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。

A. 工作流程设计中心
B. 客户分析中心
C. 中心控制器
D. 客户联系中心

4. [单选题]有联系方式的“红名单”客户实施（）。

A. 上门拜访
B. 电话邀约
C. 联谊活动
D. 短信营销

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