2022中国电信知识竞赛题库客服中心人员管理题库模拟练习题212

1. [单选题]根据发展需要，对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、待岗培训
D. D、转岗培训

2. [多选题]成功团队的特质包括（）。

A. A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；
B. B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；
C. C、正面的气氛、合作无间的关系；
D. D、积极参与领导。

3. [多选题]客服代表的招聘方式有（）两种。

A. A、内聘方式
B. B、外聘方式
C. C、媒体广告^{(media ads)}
D. D、职业介绍所^{(employment agency)}

4. [多选题]绩效考核通常从（）方面进行测评。

A. A、业绩考核
B. B、能力考核
C. C、态度考核
D. D、质量考核
E. E、潜力测评。

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