吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、外部环境(external environment)、信息内容(information content)、方式方法、视频会议(video conference)、政府机构(government organization)、参加会议、实际需要(practical needs)、感兴趣(interested)、即时信息沟通

[填空题]吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。

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学习资料：

[单选题]PEST分析法主要用来分析企业的（）。

A. 产品策略
B. 外部环境
C. 机遇和威胁
D. 内部环境

[单选题]关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要^{(practical needs)}有所变通

[单选题]在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。

A. 电子邮件
B. 即时信息沟通
C. 数字传真
D. 视频会议

[单选题]关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

A. 不要随意走来走去
B. 用眼睛在听众中间扫视
C. 选择适当的表情来讲述
D. 把双臂抱在胸前

[单选题]关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（）。

A. A．准备开始会议
B. B．展开简单的介绍
C. C．建立或审议基本规则
D. D．会议时间可以自由延长

[多选题]某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣^(interested)的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？（）做法可以帮助张经理把这次会议开得更好。

A. 会议前把会议日程表分发给参加会议的人员
B. 会议中讨论的每一个论题由谁负责
C. 每一项议程都安排了适当的时间
D. 确定合适的人员参加此次会议
E. 新来的员工不能参与此次会议

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