真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、解决方案(solution)、管理者、财务状况(financial situation)、总经理(general manager)、以理服人、深思熟虑(advisement)、判断能力(judging ability)、反洗钱监测、有理有据

[判断题]真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。

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学习资料：

[单选题]合规是（）的责任：

A. 总行行长及各级分行的行长（或总经理）
B. 各部门负责人
C. 管理者
D. 每个员工及各级管理层共同

[单选题]中国人民银行和各金融机构不得向任何（）泄露可疑支付交易信息，但法律另有规定的除外。

A. 其它金融机构
B. 单位或个人
C. 司法机构
D. 中国反洗钱监测分析中心

[单选题]理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力^{(judging ability)}，在深思熟虑^(advisement)后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。

A. A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B. B、有理有据，以理服人
C. C、应耐心引导，使其说出真实想法
D. D、态度要热情，多花一点时间倾听

[单选题]银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行（）。

A. 财务状况调查
B. 尽职调查、审查和授信后管理
C. 经营状况调查
D. 信用记录调查

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