远程授权改革的主要目标为（）。

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、优质服务(high quality service)、管理方式、交易平台(trading platform)、营业网点(business-net spots)、管理工具、客户资源(customer resource)、高峰期(peak)、内环境(internal environment)、营业厅服务

[多选题]远程授权改革的主要目标为（）。

A. A、控制业务运行风险B、提高业务授权效率C、优化人力资源配置D、调整业务运营布局E、提供营销支持

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学习资料：

[单选题]对业务运行质量、运行效率、运行安全相关联产生一定影响的业务事项，按照（）管理，分别核准类事项、备案类事项和报告类事项区分。

A. A、业务种类
B. B、报送渠道
C. C、报送级次
D. D、管理方式

[单选题]开立信用卡普卡，调整服务星级为（）。

A. A、四星
B. B、五星
C. C、六星
D. D、七星

[单选题]网点负责人的履职规范中，对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查应遵循以下哪一项规定？（）

A. 每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
B. 每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
C. 每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
D. 每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查

[单选题]停止中央非税收入收缴业务服务时间为每个营业日（）

A. 14：00时
B. 15：00时
C. 16：00时
D. 17：00时

[单选题]（）是中国建设银行推出的以专业化金融服务为依托的电子商务金融平台

A. 善融商务
B. 个人网银
C. 手机银行
D. 企业网银

[单选题]关于个人资信证明，以下说法不正确的是（）。

A. 不能流通
B. 不能转让
C. 不能用于质押
D. 可以挂失

[单选题]过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对（）的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。

A. A、客户分类
B. B、巧妙问题
C. C、销售流程和销售工具设计
D. D、客户资源^{(customer resource)}

[多选题]下列关于巡检的描述，正确的是（）。

A. 第一次巡检目的是检查营业网点内环境^{(internal environment)}、人员和设施是否做好了营业的准备。
B. 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期^(peak)的优质服务。
C. 第三次巡检的目的主要是整理高峰期^(peak)后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
D. 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

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