研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题中，最显而易见因而

【名词&注释】

针对性(pertinence)、竞争对手(competitor)、思维过程(thinking process)、购买过程、特殊情况(special case)、经销商(distributor)、服务站(service station)、供应者(supplier)、显而易见、企业知名度(popularity of enterprise)

[单选题]研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题中，最显而易见因而也最容易克服的是（）。

A. 语言的差异
B. 非语言行为的差异
C. 价值观的差异
D. 思维过程的差异

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学习资料：

[多选题]服务的直接目的是（）。

A. A、交易
B. B、满足顾客需要
C. C、提高利润
D. D、扩大企业知名度^{(popularity of enterprise)}
E. E、提高企业竞争实力
F. F、打击竞争对手

[单选题]消费者服务购买过程包括（）、消费阶段和购买后购买

A. 比较阶段
B. 决策阶段
C. 购买前阶段
D. 服务体验阶段

[多选题]购买后评价中否定期望模型给服务供应者^(supplier)提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

A. 期望
B. 服务感受和体验
C. 建议
D. 批评

[多选题]下列哪些情况属于问题应收账款（）

A. 对无特殊情况超过3个月未收回的应收账款，又不再有正常业务往来的；
B. 有业务往来，但业务呈逐渐萎缩势态，且应收账款帐龄在6个月以上的；
C. 经销商销量连续数月持续下滑，有效库存金额不足经销商欠款；
D. 客户信用状况恶化无法按期收回的货款、历史遗留呆、坏帐以及其他情形产生的挂账。

[多选题]车辆到服务站^{(service station)}进行强制走和保养的条件有哪些（）

A. 行驶里程在3000-6000公里
B. 行驶里程在2000-3000公里
C. 新车行驶3个月内
D. 里程未超3000公里但行驶已达一个月

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