在公司全国企业客户体系中，可由连锁店负责签订是（）。

【名词&注释】

公安机关(public security organs)、客户关系(customer relationship)、会员卡(membership card)、服务中心(service center)、有关规定(related regulations)、未经许可(without permission)、重要方面(important aspect)、相关经营活动、《中华人民共和国治安管理处罚法》、人均使用面积

[单选题]在公司全国企业客户体系中，可由连锁店负责签订是（）。

A. A类大客户
B. B类大客户
C. C类大客户

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学习资料：

[单选题]CRM指的是（）。

A. 中央预订管理
B. 客户关系管理
C. 呼叫中心预订管理

[多选题]连锁店最常用的营销途径包括（）。

A. 协议公司
B. 会员卡
C. 前台营销

[多选题]常见的银行卡单据托收案例包括（）。

A. 客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B. 服务中心接待员金额拉错
C. 客人逃帐

[多选题]未经许可从事旅馆经营活动的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚，依法采取的取缔措施有（）

A. 责令停止相关经营活动
B. 向与无证经营行为有关的单位或个人调查、了解情况
C. 进入无证经营的旅馆进行检查
D. 客房内人均使用面积不少地4平方米

[单选题]回答外来电话是电话推销的另一个重要方面^{(important aspect)}，也必须注意（）的运用。

A. 推销术
B. 促销术
C. 传销术
D. 经销术

[单选题]所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）

A. 评价
B. 感知
C. 满足感
D. 满足程度

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