电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客

【名词&注释】

供电系统(power supply system)、操作系统(operating system)、存储容量(storage capacity)、系统分类(systematics)、程控交换机软件(spc software)

[多选题]电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）

A. 语音表达
B. 倾听
C. 提问
D. 确认
E. 电话转接

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学习资料：

[单选题]电池在供电系统中放电之后的充电称为正常充电。正常充电有（）递增电压充电法等。

A. 恒流充电法
B. 恒压充电法
C. 限流恒压充电法
D. 以上都对

[单选题]根据通信业务的不同可将通信系统分类，下列属于单向传输系统的是（）。

A. 点播电视
B. 广播
C. 电话
D. 会议电视

[单选题]程控交换机软件^{(spc software)}系统的程序分为（）。

A. 操作系统
B. 呼叫处理程序
C. 维护管理系统
D. 以上都对

[单选题]存储容量的单位用字节（Byte，简称为B）来表示，此外还有（）。

A. KB
B. MB
C. GB
D. 以上都是

[单选题]网络的物理拓扑泛指网络的形状，网络的基本物理拓扑有（）类型。

A. 6种
B. ５种
C. 4种
D. 3种

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