商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指

【名词&注释】

使用方法(using method)、准备工作(preparation work)、基本要求(basic requirements)、服务员(waiter)、各个环节(each link)、服务人员(service man)、正在进行(be doing)、商品流转(commodity turnover)、必须坚持(must stick to)、不好意思(shameful)

[单选题]商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？

A. 懂得商品流转^{(commodity turnover)}各个环节的业务工作
B. 懂得商品性能
C. 懂得商品的使用方法

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[多选题]电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

A. 时间准备
B. 内容准备
C. 形象准备
D. 心境准备
E. 物质准备

[单选题]为客人送水的手部姿势是（）

A. A、一手托住杯底一手扶住杯身双手递出
B. B、两手扶住杯身递出
C. C、单手握住杯身递出
D. D、双手托住杯子递出

[多选题]以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。

A. 如果发现上级的指示是错误的，要立即指出，以免影响下一步的工作
B. 上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持^{(must stick to)}去做
C. 不要轻易打断会议或正在进行^{(be doing)}的工作
D. 上级应多了解下级的愿望

[多选题]有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。

A. 因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
B. 在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
C. 在博物馆不要随意照相
D. 国外合影时讲究以右为上

[单选题]最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。

A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

A. 要求做到"六声"服务
B. 称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D. 掌握处理应急事件的语言

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

A. "抱歉。"
B. "对不起，这是我们的错。"
C. "不好意思^(shameful)。"
D. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。&quot

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