客户投诉处理应具备的态度包括（）

【名词&注释】

普通话(putonghua)、地方性(endemic)、不必要的(unnecessary)、对不起(sorry)

[多选题]客户投诉处理应具备的态度包括（）

A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动
C. 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情
D. 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
E. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]Word的编辑状态中，对已经输入的文档设置首字下沉，需要使用的菜单是（）。

A. 编辑
B. 视图
C. 工具
D. 格式

[多选题]以下哪条电话处理是不正确的？（）

A. 听不清对方话语时：“对不起^(sorry)，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
B. 当接到打错的电话时：“打错了”
C. 接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
D. 当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起^(sorry)，请问您能使用普通话吗？”
E. 当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

[单选题]客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）

A. 服务行为
B. 服务标准
C. 服务方式
D. 服务定位

本文链接：https://www.51bdks.net/show/welp7n.html