中国电信知识竞赛题库2022电信客户服务知识题库历年考试试题汇总(4Z)

1. [单选题]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）

A. A、≤5%。
B. B、≤10%。
C. C、≤15%。
D. D、≤20%。

2. [单选题]客服代表在赞美服务对象时，应做到实事求是与（）

A. A、多多亦善
B. B、顺其需要
C. C、不厌其烦
D. D、适可而止

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