内控工作管理要求网点负责人要认真履行本岗位职责，严格执行（）

【名词&注释】

现金管理(cash management)、人民银行(people ' s bank)、严格执行(strict implementation)、主管部门(department in charge)、服务项目(service items)、定期存款(fixed deposit)、开发产品(develop product)、个人网上银行(individual internet bank)、服务承诺制(service commitment system)、高级人民法院

[多选题]内控工作管理要求网点负责人要认真履行本岗位职责，严格执行（），对网点的安全运营负总责。

A. A、规章制度B、操作流程C、管理要求D、岗位职责

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学习资料：

[单选题]以下所述的银行网点的服务承诺制^{(service commitment system)}不正确的是（）。

A. A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语
B. B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度
C. C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间
D. D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率

[单选题]按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行一对一营销，需注意的要点，不包括（）。

A. 对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品^{(develop product)}或服务项目
B. 为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
C. 产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
D. 举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求

[多选题]根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，省联社应迅速电话报告以下哪些机构？（）

A. A.省政府B.人民银行广州分行C.广东银监局D.广东证监局E.广东省高级人民法院

[单选题]账户层级维护是指在现金管理系统中建立各账户之间的（）关系

A. 资金调拨
B. 资金归集
C. 资金查询
D. 支付签约

[单选题]国际速汇汇入汇款解付手续费为（）。

A. 1%
B. 0.2%
C. 0.5%
D. 0

[单选题]客户通过个人网上银行^{(individual internet bank)}进行信用卡还款，只能设定状态正常的（）为信用卡约定还款账户

A. 活期签约账户
B. 定期存款账户
C. 通知存款账户
D. 定活两便账户

[多选题]识别推荐流程中的主要执行岗位人员是（）.

A. A、大堂经理
B. B、客户经理
C. C、理财经理
D. D、网点主任
E. E、低柜人员
F. F、高柜人员

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