特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的

【名词&注释】

市场营销(marketing)、规章制度、家族企业(family business)、停留时间(residence time)、银行贷款(bank loan)、优惠政策(preferential policy)、共同利益(common interests)、加盟商(franchisees)、筹集资金(funding)、回头客(loyal customer)

[多选题]特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

A. A、吸引新顾客，使头回客变成回头客^{(loyal customer)}B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道

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[单选题]加盟商^{(franchisees)}筹集资金^(funding)时，以下哪种方法风险最小？（）

A. A、个人积累B、向社会借贷C、向银行贷款D、争取特许经营总部的优惠政策

[单选题]尽量延长顾客在店内的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的（）原则。

A. A、吸引顾客B、方便顾客C、促进消费D、快乐购物

[单选题]目标市场营销也叫STP营销，各字母对应的含义分别是（）。

A. A、市场细分、目标市场、市场定位B、市场定位、市场细分、目标市场C、目标市场、市场细分、市场定位D、市场细分、市场定位、目标市场

[多选题]我国特许经营家族企业凝聚的纽带和创业的动力是以（）为基础的共同利益^{(common interests)}。

A. A、血缘B、亲缘C、姻缘D、人缘

[多选题]特许人对受许人的责任和义务有（）。

A. A、进行适当的试点经营，并证明此业务是有利可图的B、提供有效的初始服务，帮助受许人建立起业务C、帮助受许人建立规章制度D、提供后续支持服务

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