卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。

【名词&注释】

合作关系(cooperative relationship)、价值链(value chain)、差异化(and difference)、管理水平、人性化(humanization)、最大化(maximization)、有利于(beneficial to)、买卖双方(both buyers)、针锋相对、努力提高(strive to improve)

[多选题]卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。

A. A、技术
B. B、员工
C. C、过程
D. D、管理

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[单选题]分析是利用（）得出观点和解释观点的过程。

A. A、经验
B. B、数据
C. C、理论
D. D、主观

[单选题]关于打造完整的价值链，下列说法正确的是（）。

A. 为了达成消费者价值最大化，各方必须开放自己业务的全部权限给对方。
B. 共同努力提高^{(strive to improve)}库存管理水平，减少存货滞留，有利于^{(beneficial to)}共同降低供应链成本。
C. 必须以企业利益最大化为目标，可以用针锋相对的心态来对待合作关系。
D. 买卖双方^{(both buyers)}依然是以单纯的订单交易为主。

[单选题]企业能够生产出（）的产品来满足消费者的需求。

A. 差异化、标准化
B. 个性化、标准化
C. 差异化、个性化
D. 差异化、人性化

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