发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）

【名词&注释】

言谈举止、马斯洛需求层次论(maslow ' s hierarchy of needs)、成就需要理论(theory of achievement need)、提供优质服务(provide good service)

[多选题]发现服务时机是提供优质服务^{(provide good service)}的一个关键，正确的做法是（）

A. 掌握客人特点，留心观察
B. 分析客人的言谈举止
C. 正确辨别客人的职业身份
D. 等候客人提出要求

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学习资料：

[单选题]以下哪种理论属于过程性激励理论？（）

A. A、马斯洛需求层次论
B. B、麦克里兰成就需要理论
C. C、弗鲁姆期望理论
D. D、奥德弗ERG理论

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