酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免

【名词&注释】

服务质量(qos)、质量标准(quality standard)、团队精神(team spirit)、发现问题、总结经验(sum up experience)、有效地(effectively)、解决问题。、实际情况(actual situation)、高标准(high standard)、第一手资料(first hand data)

[单选题]酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，能够及时地发现问题和解决问题。

A. 明查
B. 暗查
C. 抽查
D. 专题检查

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学习资料：

[单选题]喷淋灭火系统主要用于（）。

A. A类火灾
B. B类火灾
C. C类火灾
D. A、B类火灾

[多选题]以下属于布件房职能的是（）。

A. 员工制服的洗烫
B. 员工制服的保管
C. 酒店布件的收发
D. 保证有足够的合格布件供周转使用

[单选题]（）可以使管理者了解和掌握第一手资料^{(first hand data)}，获取亲身体会、发现工作上的问题、总结经验，改进对客服务工作。

A. A、现场管理
B. B、参与管理
C. C、感情管理
D. D、体验管理

[单选题]客房楼层日常的工作安排与人员调配必须以（）为前提。

A. A、保持正常运转
B. B、保证质量标准
C. C、控制成本
D. D、培养团队精神

[单选题]客房用品配备，应遵循（）。

A. 足量定位原则
B. 满足客人需求的原则
C. 根据实际情况^{(actual situation)}，灵活配备
D. 高标准^{(high standard)}原则

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