企业物流质量管理的基本途径包括（）。

【名词&注释】

责任人(person liable)、绩效考核(performance appraisal)、成本核算(cost accounting)、优越性(superiority)、竞争对手(competitor)、决策依据(decision basis)、跨部门(multi-department)、质量管理信息系统(quality management information system)、替代品(substitute)、有利于(beneficial to)

[多选题]企业物流质量管理的基本途径包括（）。

A. 提出企业物流质量改进的方针、策略
B. 加强企业物流质量管理的主要措施
C. 识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望
D. 建立有效的物流质量管理信息系统^{(quality management information system)}

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学习资料：

[单选题]有利于^{(beneficial to)}了解产品的物流费用开支，以便进行重点管理的物流成本核算对象形式是（）。

A. 以某一物流部门为对象
B. 以某一产品为对象
C. 以某一地区为对象
D. 以某一物流成本项目为对象

[多选题]物流作业成本分析的优越性有（）。

A. 反映物流作业的变化而计算其物流成本
B. 清楚地分析造成物流成本增加的原因
C. 有利于^{(beneficial to)}货主把物流成本作为决策依据
D. 有利于^{(beneficial to)}物流绩效考核和物流定价
E. 有利于^{(beneficial to)}反映市场物流供需状况

[单选题]一个订货周期不包括的时间因素是（）。

A. 订单传输时间
B. 订单处理时间
C. 订货时间
D. 配货时间

[单选题]具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。

A. 导入阶段
B. 成长阶段
C. 成熟阶段
D. 衰退阶段

[单选题]质量改进是通过改进（）来实现的。

A. 工序
B. 工艺
C. 生产
D. 过程

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