服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

【名词&注释】

科学研究(scientific research)、能见度(visibility)、完全性(complete)、环境要素(environmental factors)、金融业(financial industry)、信贷业务(credit business)、明确性(definiteness)、合格证质押

[单选题]服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

A. 环境要素
B. 设计要素
C. 社交要素
D. 文化要素

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学习资料：

[单选题]以下活动中不属于服务行业的是（）

A. A、金融业
B. B、科学研究
C. C、餐饮
D. D、钢铁冶炼

[单选题]平行细分的条件（）

A. A、传统细分法
B. B、交叉细分法
C. C、单指标细分法
D. D、立体细分法

[单选题]一些银行拆除出纳窗口前的栏杆的目的是（）

A. 减小了服务能见度
B. 增加了服务能见度
C. 技能定价
D. 技能溢价

[单选题]应变服务属于（）

A. A、个性化营销
B. B、服务特色营销
C. C、服务创新营销
D. D、集约营销

[单选题]创新蓝图的4个区域不包括（）

A. A、前台活动
B. B、能见度界限
C. C、顾客活动
D. D、支持性活动

[单选题]进行市场细分的步骤顺序是（）。

A. 界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场
B. 界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场
C. 界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场
D. 甄别细分市场—界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场

[单选题]对于已开通金融信贷业务^{(credit business)}的销售单位，其车辆合格证质押工作由（）负责。

A. 网络营销部
B. 金融服务科
C. 财务部
D. 担保公司

[单选题]下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）

A. 明确性^{(definiteness)}
B. 利益性
C. 完全性
D. 真诚性

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