快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单（）小时内答复寄件人，

【名词&注释】

服务质量(qos)、东部地区(east)、西部地区(western region)、航空运输(air transportation)、技术支持(technical support)、新产品(new product)、关键作用、不在意、寄件人(consigner)、运输工具(conveyance)

[填空题]快递服务组织应在收到寄件人^(consigner)的索赔申告单（）小时内答复寄件人^(consigner)，并告知寄件人^(consigner)索赔处理时限。

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学习资料：

[单选题]湖南省的简称为（）。

A. 湘
B. 闽
C. 冀
D. 琼

[单选题]对客户进行拜访时，须把握的两个要点是（）。

A. 行为自然，不过度热情和不在意是否干扰客户正常生活和工作
B. 行为自然，不过度热情和不干扰客户正常生活和工作
C. 行为自然，过度热情和不干扰客户正常生活和工作
D. 突出企业的新产品或优惠资讯和不在意是否干扰客户正常生活和工作

[单选题]下列关于快递说法错误的是（）。

A. 呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用
B. 收派处理点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区
C. 处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度
D. 运输线路按所需运输工具^(conveyance)可分为航空运输线路和火车运输线路两种

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