如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些

【名词&注释】

传播媒介(media)、约定俗成(established by usage)、言谈举止、行为规范(code of conduct)、社会交往(social communication)、相互尊重(mutual respect)、书面形式(written form)、流动人口计划生育工作(family planning in floating population)、科普知识(popular science knowledge)、通话时间(conversation time)

[单选题]如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事？”你应当（）

A. “你才是笨蛋”，并挂断电话
B. “你是谁？凭什么骂人？”
C. 先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
D. 直接将电话挂断

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学习资料：

[单选题]开业时，庆典方馈赠的礼品是一种（）

A. 宣传性传播媒介
B. 象征性传播媒介
C. 纪念性传播媒介
D. 沟通性传播媒介

[多选题]打电话注意的礼仪问题主要包括（）

A. 选择恰当的通话时间^{(conversation time)}
B. 通话目的明确
C. 安排通话内容
D. 挂断电话时注意使用礼貌用语
E. 不直接回答对方问话

[单选题]在选配服装颜色时，以下说法错误的是（）。

A. 体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。
B. 体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。
C. 体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。
D. 体瘦者选用的色彩应以深色为佳。

[单选题]演讲时，食指直伸其余手指内屈，表示（）。

A. 涉及某个话题、对象和物件时，提醒听众注意
B. 欢欣、请求、许诺或谦逊
C. 痛苦、慎思或自责
D. 激愤、悲戚或怨恨

[多选题]用工单位流动人口计划生育工作^{(family planning in floating population)}主要包括（）

A. A、普及人口和计划生育法律法规和生殖健康科普知识^{(popular science knowledge)}
B. B、依法落实计划生育奖励优待、采集和通报计划生育信息
C. C、避孕药具发放、提供相关服务等

[多选题]礼仪是指人们在社会交往中为了表达相互尊重，在（）等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。

A. 仪容
B. 仪表
C. 仪态
D. 仪式
E. 言谈举止

[单选题]下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（）。

A. 功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B. 赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C. 对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
D. 赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好

[单选题]接到邀请后，你回复的形式最好应采用（）。

A. 口头形式
B. 电话形式
C. 专人回复
D. 书面形式^{(written form)}

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