客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）

【名词&注释】

刹车片(brake block)、足球比赛(football match)、零部件(parts)、实际情况(actual situation)

[多选题]客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）

A. A、灰色客户
B. B、绿色客户
C. C、棕色客户
D. D、红色客户
E. E、蓝色客户

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学习资料：

[单选题]您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）

A. 马上向李先生通报实际情况^{(actual situation)}，请其确认是否更换
B. 等李先生看完比赛再去打扰
C. 确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业
D. 马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工
E. 马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工

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