2022高级通信信息业务员题库模拟考试系统262

1. [单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

A. A、这不一定是我们的责任
B. B、理解和歉意
C. C、先不要激动
D. D、不要着急

2. [单选题]TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

A. A、一组协议
B. B、一个软件
C. C、一种电脑名称
D. D、一个软件公司^{(software company)}

3. [单选题]（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

A. A、实验
B. B、问卷
C. C、访问
D. D、观察

4. [多选题]邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

A. A、办公管理
B. B、生产调度
C. C、生产管理
D. D、业务宣传

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