客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值

【名词&注释】

客户关系管理(customer relationship management)、敏感度(sensitivity)、不满意(not satisfied)

[单选题]客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）

A. 客户的潜在价值
B. 客户的影响价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的学习价值

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学习资料：

[多选题]在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便对产品不满意也不会投诉
D. 有推荐企业产品的意愿
E. 对产品或服务价格的敏感度高

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