在国家之间或地区之间进行运输的最基本的方式是铁路或公路。

【名词&注释】

客户满意度(customer satisfaction)、锦上添花、产品和服务(product and service)

[判断题]在国家之间或地区之间进行运输的最基本的方式是铁路或公路。

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学习资料：

[单选题]满足了客户期望是客户的需要心理（）。

A. “锦上添花”
B. “意外惊喜”
C. “超值享受”
D. “受之有愧”

[单选题]研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

A. 5
B. 6
C. 19
D. 20

[单选题]一般来说，防止缺货的期望越大，安全储备需要越（）。

A. 大
B. 小
C. 低
D. 少

[多选题]客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。

A. 制定每一服务要素的绩效量化标准
B. 评估每一服务要素的实际绩效
C. 分析实际绩效与目标之间的差异
D. 采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平
E. 评价客户满意度

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