前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过

【名词&注释】

旅游者(tourist)、意大利(italy)、准备工作(preparation work)、工作量(workload)、服务员(waiter)、对比色(contrasted color)、扩大知识面(enlarging knowledge)、主色调(dominant color)、近年来(recently)

[单选题]前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来^(recently)较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

A. A、客人抵店前准备工作阶段
B. B、客人抵店前时的行李服务阶段
C. C、客人入住时的登记服务阶段
D. D、客人入住后的介绍服务阶段

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学习资料：

[单选题]金酒又叫杜松子酒，最先由（）生产。

A. A、美国
B. B、英国
C. C、荷兰
D. D、意大利

[单选题]旅游者的个性及对服务的要求，需要服务员扩大知识面^{(enlarging knowledge)}，增强（）能力。

A. A、应变
B. B、创造
C. C、操作
D. D、竞争

[单选题]客房色彩在突出主色调^{(dominant color)}的同时，应适当选用较为强烈的（）。

A. A、三元色
B. B、主色调^{(dominant color)}
C. C、中性色
D. D、对比色

[单选题]刷洗恭桶污渍，需用时间5分钟/间，而员工一天的工作量为80间，循环周期（）刷洗一次。

A. A、每半年
B. B、每季度
C. C、每周
D. D、每月

[单选题]吸灯罩浮尘，需用时间10分钟/间，而员工一天的工作量为40间，循环周期（）吸尘一次。

A. A、每周
B. B、每季度
C. C、每半年
D. D、每月

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