商务沟通的目的是（）

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、准确性(accuracy)、营销策划(marketing plan)、服务业与制造业、产品组合(product mix)、实现目标(realize target)、服务站(service station)、产品线决策(product line decision)、差别化服务(discrimination service)、商品和服务(goods and services)

[单选题]商务沟通的目的是（）

A. 建立良好的人际关系
B. 提高工作的效率和准确性
C. 赢得客户，让客户购买自己的商品和服务^{(goods and services)}
D. 以上都不正确

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学习资料：

[单选题]乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。

A. A、技术质量
B. B、职能质量
C. C、形象质量
D. D、真实瞬间

[单选题]锁骨上臂丛神经阻滞麻醉常选在（）。

A. 锁骨内侧上方
B. 锁骨内侧下方
C. 锁骨中点上方
D. 锁骨中点下方
E. 锁骨外侧上方

[单选题]消费者感觉的适应性表现在（）。

A. 喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注
B. 厨师消费时，对气味比较在行
C. 舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感
D. 对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式

[多选题]车辆到服务站^{(service station)}进行强制走和保养的条件有哪些（）

A. 行驶里程在3000-6000公里
B. 行驶里程在2000-3000公里
C. 新车行驶3个月内
D. 里程未超3000公里但行驶已达一个月

[多选题]服务差别化的途径主要有（）

A. 提供物的差别化
B. 服务交付的差别化
C. 形象差别化
D. 人员差别化
E. 特色差别化

[多选题]服务业与制造业具有显著的区别，因此在产品组合中，其产品线决策^{(product line decision)}也有着自己的特点，服务产品线更注重的是（）。

A. 服务产品线分析
B. 服务产品线宽度
C. 服务产品线的长度
D. 服务产品线的跨度
E. 服务产品线的深度

[单选题]（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

A. 服务营销策划
B. 服务营销组合
C. 服务营销比较
D. 服务营销战略

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