售后配件质量索赔申请的编码为（）。

【名词&注释】

维修保养(repair and maintenance)、绝大多数(most)、完成率(finish rate)、不正常

[填空题]售后配件质量索赔申请的编码为（）。

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学习资料：

[单选题]车型配置简码是从查看。（）

A. A、VIN码
B. B、整车出厂编号

[单选题]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时

A. 0.5
B. 1.2
C. 1.5
D. 1.7

[单选题]依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准，配件返利每半年进行一次考核返利，半年完成率130%≦（R），返利比例为（）

A. 8%
B. 7%
C. 6%
D. 5%

[单选题]下列对于顾客投诉说法正确的是？（）

A. 客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B. 客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C. 客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D. 客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

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