根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。

【名词&注释】

服务水平(service level)、服务机构(service organization)、经销商(distributor)、客户服务部、服务项目(service items)、运输商(forwarding agent)、上门服务(make house calls)、商品车运输(transportation of commercial vehicle)、一成不变(an invariable)

[单选题]根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。

A. 容忍区是顾客认为满意的服务执行区域
B. 在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区
C. 容忍区的位置是一成不变^{(an invariable)}的
D. 在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚

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[单选题]在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

A. 可靠性
B. 反应
C. 保证
D. 移情

[多选题]在对服务时间进行调节时，可以采取的手段有（）。

A. A．告知高峰时间
B. B．上门服务^{(make house calls)}
C. C．建立预订系统
D. D．降价或提供优惠

[单选题]（）指服务线中服务项目的数量。

A. 服务线的宽度
B. 服务线的长度
C. 服务包的宽度
D. 服务包的长度

[单选题]商品车运输^{(transportation of commercial vehicle)}、储存过程中，运输商将商品车送至经销商处，对于运输过程中造成的零部件损坏以及附件、资料缺失由（）负责。

A. 经销商
B. 运输商
C. 客户服务部
D. 营销公司

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