提出服务过程的蓝图概念的是（）。

【名词&注释】

有吸引力、重要因素(important factors)、上门服务(make house calls)、大排档(gourmet gallery)

[单选题]提出服务过程的蓝图概念的是（）。

A. 肖斯塔克
B. 约翰斯顿
C. 帕拉苏拉曼
D. 泽斯曼尔

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学习资料：

[多选题]在对服务时间进行调节时，可以采取的手段有（）。

A. A．告知高峰时间
B. B．上门服务
C. C．建立预订系统
D. D．降价或提供优惠

[单选题]城市街头的“大排档^{(gourmet gallery)}”有吸引力的一个重要因素是（）

A. 关系营销好
B. 角色营销好
C. 顾客参与度高
D. 环境好

[单选题]网络营销部负责跟踪车辆入库信息，并核对入库车辆相应订单，由网络营销部在（）内下达发车指令至物流公司。

A. S系统
B. ERP系统
C. MRP-Ⅱ
D. DMS

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