绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。

【名词&注释】

及时性(betimes)、共同发展(common development)、发展规划、工业企业(industrial enterprises)、政府部门(government department)、工作积极性(working enthusiasm)、保持稳定(keep stable)、不满意(not satisfied)

[单选题]绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。

A. A.零售客户B.工业企业C.政府部门D.消费者

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学习资料：

[单选题]品牌架构的策略包括单一品牌架构、复合品牌架构、多品牌架构和（）。

A. A、组合品牌架构
B. B、细分品牌架构
C. C、分类品牌架构
D. D、多维品牌架构

[单选题]任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。

A. A．保持稳定^{(keep stable)}
B. B．相互扶持
C. C．共同发展
D. D．保持一致

[单选题]实施绩效管理能够提高（）的工作积极性^{(working enthusiasm)}和创新能力。

A. A、员工
B. B、营销人员
C. C、工作人员
D. D、领导

[单选题]服务监测的内容包括服务监督与（）。

A. 服务测量
B. 服务评估
C. 服务实施
D. 服务改进

[单选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意^{(not satisfied)}，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

A. 水平
B. 重视
C. 能力
D. 及时性

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