通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、竞争对手(competitor)、关键因素、描述性(descriptive)、意外事故(contingency)、大客户业务、不可控因素(uncontrollable factors)、购买总价值

[单选题]通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

A. 客户关怀
B. 服务创新
C. 客户互动
D. 服务补救

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学习资料：

[单选题]在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌（）

A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格

[多选题]客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）

A. 客户文字性数据
B. 客户交易数据
C. 客户描述性数据
D. 市场促销性数据

[多选题]大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素^{(uncontrollable factors)}，下列哪些属于不可控因素^{(uncontrollable factors)}（）

A. 大客户业务发生收缩或者扩张
B. 大客户的投诉和问题得不到解决
C. 大客户突然遭遇重大意外事故
D. 竞争对手的进攻

[单选题]决定客户购买总价值大小的关键因素是（）

A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值

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