以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（）

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、管理体系、知识产权(intellectual property)、个人信息(personal information)、不合格(unqualified)、产品和服务(product and service)

[多选题]以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（）

A. 顾客投诉
B. 质量目标的实现程度
C. 产品和服务^{(product and service)}发生的不合格^{(unqualified)}
D. 管理制度的完善情况

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学习资料：

[单选题]GB/T19001-2008标准对统计技术的要求是（）。

A. A、组织如没有需求也可以不确定
B. B、只确定采用什么统计技术就可以了
C. C、既要确定适用的方式，又要确定其应用程度
D. D、把对数据的汇总作为统计技术在质量手册中予以规定

[多选题]顾客或外部供方的财产，可以包括（）

A. A.材料、零部件、工具和设备B.顾客的场所C.知识产权D.个人信息

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