专业化的服务理念包括（）。

【名词&注释】

规范化、专业化(specialization)、个人问题(personal problem)

[多选题]专业化的服务理念包括（）。

A. 服务的优质化
B. 服务的专业化
C. 服务的规范化
D. 服务的顾问化

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学习资料：

[单选题]以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

A. 工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
B. 询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
C. 通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
D. 询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

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