以收集社会信息为主要内容的公共关系活动称为（）

【名词&注释】

主要内容(main contents)、客户关系(customer relationship)、公共关系(public relations)、信用等级(credit rating)、集团公司(group company)、专业人员(professional)、正相关关系(positive correlation)、存在着(there are)、满意度与忠诚度、全体人员(general staff)

[单选题]以收集社会信息为主要内容的公共关系活动称为（）

A. 征询型公共关系
B. 社会型公共关系
C. 服务型公共关系
D. 宣传型公共关系

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[单选题]一般而言，对A级信用客户的信用等级的调整频率为（）

A. 每一年一次
B. 每三个月一次
C. 每二年一次
D. 每半年一次

[多选题]下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

A. 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B. 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C. 客户满意意味着客户忠诚
D. 客户满意度与忠诚度存在着^{(there are)}正相关关系^{(positive correlation)}

[单选题]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）

A. 观念差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距

[单选题]公私联动营销的客户范围为集团性公司客户的中层以上管理人员（）。

A. 集团公司客户在编员工
B. 优势行业白领、专业人员
C. 优势行业全体人员^{(general staff)}
D. 优势行业在编员工

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