以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（）

【名词&注释】

开放式(open)、工作人员(staff)、营业网点(business-net spots)、工作需要(work needs)、人力资源部(human resources department)、销售部(sales department)、营业厅(business hall)、不定期(irregular dates)、可视电话终端(video telephone terminal)、系统管理员(system administrator)

[单选题]以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（）

A. 想很快了解客户的想法
B. 锁定并引导谈话方向
C. 想来确认所听到的情况是否正确
D. 鼓励客户参与，制造和谐气氛

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学习资料：

[单选题]营业厅^{(business hall)}奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）

A. 销售部经理
B. 人力资源部经理
C. 值班经理
D. 营业厅^{(business hall)}经理

[多选题]营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（）

A. A．工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理
B. B．营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员^{(system administrator)}对其发放相应权限
C. C．营业厅^{(business hall)}经理或兼职工号管理员不定期^{(irregular dates)}进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅^{(business hall)}时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致
D. D．严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料
E. E．密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员^{(system administrator)}重新申请后方可使用

[单选题]可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备，若被叫方不是可视电话终端^{(video telephone terminal)}，那么发起视频通话后，会出现以下哪种情况？（）

A. 双方通话结束，自动再次重拨转为语音通话
B. 双方通话结束，自动再次重拨仍发起视频通话
C. 视频通话自动切换为语音通话
D. 双方通话自动挂断结束

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