下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

【名词&注释】

指标体系(index system)、主要指标(main index)、年度计划(annual plan)、营销环境分析(marketing environment analysis)、内部环境分析(internal environment analysis)、个性化的、负相关关系(negative correlation)、战略环境分析(analysis of strategic environment)、正相关关系(positive correlation)、客户商业价值

[单选题]下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

A. 正相关关系^{(positive correlation)}
B. 客户满意等于客户忠诚
C. 负相关关系^{(negative correlation)}
D. 客户满意不等于客户忠诚

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）

A. 客户财务贡献类指标
B. 客户特征类指标
C. 客户交易类指标
D. 客户忠诚类指标

[多选题]客户的整体成本包括（）

A. 时间成本
B. 体力成本
C. 精神成本
D. 货币成本

[多选题]分析审查年度计划的主要指标有（）

A. 销售业绩
B. 市场点有率
C. 费用比率
D. 顾客满意分析

[多选题]在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）

A. 由企业来确定测评指标体系
B. 测评指标必需能够控制
C. 测评指标体系要考虑到消费者的特性
D. 测评指标主要是定性指标

[单选题]企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析^{(analysis of strategic environment)}中的（）

A. 营销环境分析
B. 销售环境分析
C. 服务环境分析
D. 内部环境分析

[多选题]企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。

A. 客户跟踪
B. 互动对话
C. 个性化的反馈服务
D. 大量客户定制化能力

本文链接：https://www.51bdks.net/show/wd0e0j.html