营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面

【名词&注释】

安全阀(safety valve)、公共场所(public places)、消防栓(fire hydrant)、营业员(trade assistant)、包装物(incasement)、包装纸(packing paper)、收款机(cashier)、重要方面(important aspect)

[单选题]营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面^{(important aspect)}

A. 动作观察
B. 倾听
C. 动作提问
D. 观察眼神

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学习资料：

[单选题]在找零交给顾客前，还要（）一次。

A. A、心算
B. B、口算
C. C、复核
D. D、心算、口算、复核

[单选题]公共场所的消防栓、安全阀等应（）。

A. A、专人负责
B. B、大家负责
C. C、无人负责
D. D、专人看管

[单选题]以下哪点不属于员工服务顾客的心态、（）

A. A、感谢之心
B. B、双赢之心
C. C、宽宏之心
D. D、牟利之心

[单选题]将商品逐个叠加起来，使其高度增加、体积增大，从而突出陈列品的形象的方法叫做（）

A. 配套陈列法
B. 悬挂法
C. 堆叠法
D. 道具法

[单选题]如果包装物较大，可以用透明胶带粘接包装纸^{(packing paper)}，粘接时注意（）且平整不皱。

A. 纸边对齐
B. 中间交叠
C. 花纹对齐
D. 纸边交叠

[单选题]在ATM上提取的现金（）会有记录

A. 银行
B. 取款机
C. POS机
D. 收款机^(cashier)

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